Términos y condiciones

 

El Sitio permite cursar pedidos a la sociedad GLOBAL BRAVE SPAIN S.L.  sobre una selección de productos LENA LU (en lo sucesivo, el/los “Producto(s)”), directamente en línea a través de Internet para envíos a todo el territorio español de la Península Ibérica y Baleares.

Desde el Sitio web no se podrá realizar pedidos especiales que consistan, en particular, en la creación de un producto que no exista o que haya dejado de formar parte de la colección LENA LU, así como en ningún caso será posible la adaptación o personalización de un producto perteneciente a las colecciones LENA LU.

El período de Rebajas de verano se extiende desde el 1 de julio hasta el 31 de agosto de 2024.

1- DISPONIBILIDAD Y STOCKAJE DE PRODUCCIÓN

Los productos ofertados y publicitados a través del sitio, así como sus precios, tendrán plena validez para el consumidor mientras aparezcan en el Sitio si bien quedarán, en todo caso, sujetos a disponibilidad por la propia naturaleza de la compra en línea por cuanto, y de forma excepcional, pudieran existir errores o modificaciones, especialmente en caso de pedidos simultáneos de un mismo producto por varios clientes.

En caso de que adquirido un producto este no estuviese disponible, se informará al consumidor en un plazo máximo de 72 horas desde la confirmación de la compra a través de la dirección de correo electrónico facilitada al Sitio web  o en su caso de forma telefónica pudiendo el consumidor una vez recibida la presente comunicación optar por un producto alternativo o, en su caso, por la anulación de la compra efectuada.

GLOBAL BRAVE SPAIN S.L. no será responsable EN NINGÚN CASO de la falta de existencias o disponibilidad inmediata de los productos pudiendo el consumidor, como se indica en el apartado anterior, optar por la sustitución o, en su caso, por la anulación de la compra efectuada.

GLOBAL BRAVE SPAIN S.L. se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso los productos ofertados a través del Sitio web.

2- PROCESO DE COMPRA DE PRODUCTOS LENA LU

2.1- Selección de productos

El Sitio web pone a disposición del consumidor la totalidad de los productos susceptibles de ser objeto de compra pudiendo ser adquiridos tras seleccionar el tallaje, y en su caso el color, y añadir la selección mediante click en la opción “AÑADIR AL CARRO”.

2.2- Formalización de la compra

Finalizada la selección y mediante la opción “COMPRAR”, tendrá acceso al resumen de su compra que podrá finalizar pulsando sobre el apartado “ FINALIZAR COMPRA”.

Si ya dispone de una cuenta, deberá identificarse para poder utilizar la misma. En caso de no ser cliente deberá rellenar el formulario puesto a disposición del USUARIO con los datos, tanto de facturación como de envío requeridos y en su caso, y si lo desea para futuras compras, podrá crear una nueva.

2.2.1 - De la creación de una cuenta de USUARIO

La creación de una cuenta habilita al USUARIO, para, entre otras:

Llevar a cabo un seguimiento de las compras, consultar el histórico de pedidos realizados, modificar datos introducidos, tanto de carácter personal como medios de pago o direcciones de entrega entre otros.

Será responsabilidad ÚNICA y EXCLUSIVA del usuario, la conservación y confidencialidad de los datos de identificación así como el compromiso de no  comunicarlos a terceros bajo ninguna circunstancia, NO SIENDO EN NINGÚN CASO RESPONSABLE GLOBAL BRAVE SPAIN S.L. ni ninguna de sus empresa del grupo de la posible pérdida, robo, suplantación de identidad  o cualquier tipo de utilización fraudulenta que por parte de terceros pueda efectuarse de los referidos datos.

En caso de tener conocimiento de que cualquiera de estas circunstancias u otras análogas hayan tenido lugar, deberá ponerlo INMEDIATAMENTE en conocimiento del Sitio web a través del canal habilitado al efecto.

2.2.2 - Datos identificativos

Los datos introducidos por el usuario en el Sitio web constituyen prueba bastante de las operaciones de compra y/o en su caso, devoluciones y/o modificaciones que de los pedidos puedan existir entre GLOBAL BRAVE SPAIN S.L. y el USUARIO REGISTRADO.

En caso de divergencia entre el USUARIO y GLOBAL BRAVE SPAIN S.L. en relación a cualquier acto realizado, ya sea compra, modificación, cancelación, sea cual sea el mismo, los datos registrados por GLOBAL BRAVE SPAIN S.L. e introducidos por el USUARIO serán considerados como prueba irrefutable a todos los efectos.

2.2.3 - Cancelación de la cuenta

El USUARIO estará facultado en todo momento para solicitar la cancelación de la cuenta mediante la remisión de un correo electrónico a la dirección contacto@lenalubrand.com

2.3 - Confirmación de la compra

Finalizado el proceso descrito y tras la aceptación de los presentes términos y condiciones de venta, así como la política de confidencialidad del Sitio web, tendrá que confirmar la opción “Realizar el pedido”, momento en el que la venta habrá quedado perfeccionada, si bien y con carácter previo a la comprobación definitiva, el USUARIO habrá de comprobar la selección de productos.

El SITIO WEB procura la exactitud fiel del contenido visualizado a través del mismo en equipos informáticos o dispositivos móviles, si bien no se hace responsable de las limitaciones técnicas que para la reproducción del color pudieran existir en dispositivos electrónicos de cualquier USUARIO, por ello y ante cualquier duda que la representación gráfica pueda suscitar en relación con la realidad, contacte con el servicio de Atención al Cliente.

GLOBAL BRAVE SPAIN S.L. se reserva el derecho de NO aceptación de un pedido si estima razonablemente que el USUARIO ha infringido o podido infringir los presentes Términos y Condiciones, si existen indicios de una acción ilícita por parte del USUARIO o por cualquier otro motivo legítimo.

2.3.1 Identificación de la compra

Confirmada la compra, recibirá en el correo electrónico facilitado a GLOBAL BRAVE SPAIN S.L. justificante de su compra donde quedará detallada la operación.

2.4 - De los precios y de las formas de pago aceptadas

2.4.1 Precio de los artículos

Los precios se expresarán en Euros o, en su caso y para compras realizadas en el Reino Unido, en Libras esterlinas con su correspondiente equivalencia. Las compras llevarán aparejadas los impuestos y tributos correspondientes en cada estado, no procediendo la devolución de los referidos importes, a efectos fiscales, en ningún caso, salvo:

I- Caso de cancelación de un pedido por el ejercicio del derecho a desistimiento.

II- Caso de cancelación del pedido por defectos o vicios ocultos en el objeto del envío.

Casos ambos en los que deberá reponer al consumidor o usuario en la situación inmediatamente anterior a la realización de la compra.

GLOBAL BRAVE SPAIN S.L. se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso el precio de los productos ofertados. El pago se realizará de forma inmediata al momento de la realización de su pedido.

2.4.2 - Formas de pago aceptadas

I- Pago con tarjeta de crédito o tarjeta bancaria

Las tarjetas de crédito y tarjetas bancarias aceptadas son: Visa®, Mastercard®, Maestro® y American Express®.

II- Pago con PayPal

Aceptamos pagos realizados a través de PayPal.

Cuando complete su pedido, si elige la opción de pago de Paypal, será redirigido automáticamente a la plataforma de Paypal teniendo que iniciar sesión desde la misma. Tras confirmar su pedido con PayPal, será redirigido al Sitio web, y se cobrará una comisión de 1,80€.

III- Pago con vales devolución o cambio

El USUARIO dispondrá de saldo económico positivo para/con LENA LU en caso de optar por la devolución a través de un vale devolución o cambio. Los mismos no tendrán fecha de caducidad y el saldo del mismo se irá reduciendo a medida que se apliquen los vales en las sucesivas compras que se vayan produciendo.

IV- Tarjetas Regalo

En caso de haber hecho uso de un VALE DESCUENTO para realizar parte del pago del precio de compra y proceder a la devolución se procederá, de igual forma que ante una devolución ordinaria, mediante la emisión de un nuevo vale equivalente al valor del utilizado como forma de pago y el resto de la compra de la misma forma en que la haya llevado a cabo el USUARIO.

2.5 - Propiedad de los bienes y retención hasta el completo pago

Los productos adquiridos continuarán siendo propiedad de GLOBAL BRAVE SPAIN S.L. hasta la completa satisfacción del precio y coste de los mismos.

Una vez entregado el pedido en la dirección indicada, asumirá el USUARIO la totalidad de los riesgos derivados del mismo.

3- ENVÍOS

3.1 - Envíos

GLOBAL BRAVE SPAIN S.L. no tramitará ningún pedido cuya dirección de entrega sea un apartado de correos. Los productos serán enviados a la dirección de entrega indicada al realizar el pedido o, en su caso, en la dirección indicada en la cuenta de cliente.

Los pedidos serán enviados en un plazo máximo de 48/72 horas desde la formalización y completo pago del mismo. El envío de todos aquellos pedidos formalizados con posterioridad a las 8:00 horas serán tramitados el siguiente día hábil. Se entenderá por días hábiles todos aquellos comprendidos de LUNES A VIERNES quedando expresamente excluidos los festivos, tanto a nivel autonómico en la Comunidad Valenciana, como los festivos a nivel estatal.

En épocas de promociones y/o rebajas el envío del pedido puede demorarse hasta 10 días laborables.

Recibido el pedido, LENA LU informará al cliente ante un posible agotamiento de stock por la existencia de una promoción, en aras de que este decida acerca de la compra realizada o en su caso recibirlo en un plazo de 10 días laborables.

Las prendas en "preventa" se enviarán a partir del día marcado en su ficha de producto. Si se realiza un pedido de varias prendas y una o varias son de preventa, este pedido se enviará siempre completo, por lo tanto la fecha de envío será a partir de la indicada en la ficha de producto de la prenda en preventa.

En caso de imposibilidad sobrevenida o manifiesta de atender los plazos indicados se comunicará al cliente a la mayor brevedad posible a través de correo electrónico tal circunstancia.

Las reclamaciones sobre los pedidos (producto tarado, producto equivocado, falta de un producto...) se aceptarán hasta 30 días después de que se haya enviado este pedido.

Los envíos se realizarán en la dirección indicada por la agencia de transporte designada por GLOBAL BRAVE SPAIN S.L. que realizará hasta un máximo de DOS intentos. Si resultaren infructuosos, la agencia custodiará el pedido durante un plazo máximo de 6 días transcurridos los cuales retornará a las instalaciones de GLOBAL BRAVE SPAIN S.L.

Los envíos no se pueden efectuar a puntos CityPack bajo ningún concepto.

Los sucesivos envíos serán asumidos nueva e íntegramente por el USUARIO.

3.2 - Zonas de Envío

GLOBAL BRAVE SPAIN S.L. solo realizará envíos a las siguientes zonas siendo el coste de envío de cada una de estas el siguiente:

 

3.3 - Resolución problemas con los envíos

El USUARIO deberá comunicar al servicio de Atención al Cliente de GLOBAL BRAVE SPAIN S.L. y a la mayor brevedad cualquier retraso o falta de entrega. GLOBAL BRAVE SPAIN S.L. procederá a la mayor brevedad a la resolución de la contingencia existente.

Toda reclamación efectuada en un plazo superior a 14 días naturales desde que debiera haberse recibido el pedido no será atendida.

4- Desistimiento, Cambios y Devoluciones

4.1- Derecho de Desistimiento del USUARIO

El USUARIO dispone del derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Para efectuar el derecho de desistimiento, el USUARIO deberá utilizar el modelo de formulario enlazado a continuación y enviarlo por email a la dirección contacto@lenalubrand.com.

Descargar formulario AQUÍ.

Los artículos de las secciones Beauty, Papelería, Accesorios de Pelo, Braguitas, Medias, Bisutería y Joyería no se pueden devolver por higiene. Por otro lado, los bikinis llegan con una pegatina de higiene; en caso de ser devueltos, esta pegatina no puede ser retirada ni puede devolverse en malas condiciones. No se admitirán devoluciones de zapatillas de casa que no se encuentren en el mismo estado en el que fueron compradas: unidas con un navete y con el cartón de presentación. En conjuntos de dos o tres piezas, sólo se admitirá la devolución del producto si se devuelven todas las piezas que lo conforman. No se realizará el envío de vuelta gratuitamente de las piezas incompletas enviadas por el cliente para su devolución.

No se atenderán devoluciones amparadas en el desistimiento preceptuado en el TRLGDCU cuando se aprecien que las prendas han sido utilizadas, manipuladas, deterioradas o cualquier otra análoga que impida a GLOBAL BRAVE SPAIN S.L. poner la misma a la venta en idénticas condiciones a las que lo hizo con el USUARIO que ejercita el desistimiento. Para que la devolución sea atendida, cada artículo debe estar en perfectas condiciones, doblado  y dentro de su envoltorio original tal y como fue enviado. 

El USUARIO verá satisfechos todos los importes, precio y gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), si bien serán a su cargo los relativos a los costes de devolución y puesta a disposición de GLOBAL BRAVE SPAIN S.L., al amparo de lo dispuesto en el artículo 108.1 TRLGDCU, salvo que en la recepción el pedido presente cualquier contingencia imputable a GLOBAL BRAVE SPAIN S.L.

4.2- Cambios y devoluciones en el pedido.

En caso de disconformidad en el pedido recibido el USUARIO podrá, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo, comunicar su intención de cambio, bien por el mismo artículo de distinto tallaje, por un vale cuyo valor será equivalente al importe de la compra cuyo cambio se pretende, o bien por el importe de la prenda, descontando los gastos de gestión de la devolución.

Si elige la opción de devolución del importe el plazo del reembolso puede llegar a ser hasta de 15 días laborables.

Todos los costes que se generen como consecuencia del cambio o devolución del pedido serán a cargo del USUARIO, quien a través del apartado “devoluciones” podrá proceder como se indica. En caso de cualquier incidencia podrá recurrir al servicio de Atención al Cliente quien le guiará a través del proceso de cambio o devolución. Asimismo, para el caso de las devoluciones solicitadas tanto desde Canarias, como desde fuera del territorio peninsular español, el plazo máximo para que el CLIENTE proceda a la tramitación de la devolución es de 30 días naturales desde la compra. Se exceptúan de lo anteriormente fijado las devoluciones solicitadas desde Portugal y Baleares, que tendrán el mismo tratamiento que el previsto para las devoluciones solicitadas desde el territorio peninsular español, siendo el periodo de tramitación máximo de la devolución de 20 días naturales desde la compra o de 14 días naturales desde la entrega a domicilio del pedido.

De igual manera podrá el USUARIO y a su libre elección, designar empresa de transporte encargada de retirar el pedido para proceder al cambio o devolución. GLOBAL BRAVE SPAIN S.L. no se responsabiliza en ningún caso  de la pérdida o extravío del pedido cuya devolución o cambio se interesa y sea llevada a cabo por este medio.

GLOBAL BRAVE SPAIN S.L. se reserva el derecho a no aceptar el cambio si una vez recibida la prenda, esta estuviese en mal estado, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas, comunicando la referida incidencia al USUARIO.

Todo cambio o devolución quedará sujeto a la disponibilidad del producto conforme se indica en relación con el STOCK DISPONIBLE en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

-Productos sujetos a promoción-

Aquellas compras de productos en promoción estarán sujetas a las condiciones específicas de la promoción que se especificarán con cada una de ellas y sin que en ningún caso mermen lo dispuesto en el presente clausulado.

4.2.1 Vales de cambio

En caso de no disponer de stock al momento de la solicitud de cambio o devolución, se hará entrega de un vale por idéntico importe al de compra siempre y cuando no se produzca la anulación de la compra tras ser notificada la no disponibilidad de stock al USUARIO.

El vale emitido estará referenciado y no tendrá fecha de caducidad.

4.2.2 Formas y plazos de devolución

En el caso de abono, se realizará el abono del importe mediante el mismo medio con el que se ha realizado la compra ya sea tarjeta, PayPal o tarjeta regalo. En caso de pago parcial con tarjeta regalo, el reembolso vía tarjeta regalo tiene prioridad sobre las otras formas de pago. En caso de pedido contra reembolso, el abono de la devolución se realizará por transferencia bancaria. No se podrá realizar el abono, transcurridos 14 días desde la fecha de recepción del pedido.

Una vez elegido el método de devolución (en el mismo método de pago o por tarjeta regalo), no se podrá modificar transcurridos 30 días naturales.

En todo caso los costes aparejados a los cambios y devoluciones NO IMPUTABLES a GLOBAL BRAVE SPAIN S.L. serán a cargo del cliente.

No serán admitidos en ningún caso envíos relativos a devoluciones o cambios a portes debidos.

4.3 Formas de envío de la devolución

Para efectuar una devolución, escríbenos a contacto@lenalubrand.com para recibir las instrucciones oportunas.

El envío de las devoluciones o cambios corren a cargo del USUARIO.

Si quieres devolver cualquier prenda o complemento de tu pedido:

- El artículo debe llegar a nuestra central sin ninguna manipulación o uso.

- El artículo debe estar en perfectas condiciones, doblado así como en su envoltorio original y con el albarán en el interior tal y como lo recibiste.

- En caso de optar por devolución en punto pickup, tienes 3 días desde que recibes la etiqueta de devolución para dejar tu paquete.

De no cumplirse estas condiciones, no podremos aceptar tu devolución.

Si eliges dejarlo en un punto pick up deberás preparar el paquete, pegar la etiqueta que se te envía y llevarlo al punto que hayas elegido.

La devolución de pedidos que se hayan beneficiado de la promoción de ENVÍO GRATIS por pedidos superiores a 100€ conllevará el cargo del porte del pedido inicial. Si el importe del pedido una vez restada la devolución sigue siendo superior a 100€ no se cargará el porte.

5- GARANTÍAS LEGALES 

Los productos vendidos por GLOBAL BRAVE SPAIN S.L. están sujetos a las condiciones de garantías legales previstas en los artículos 114 a 127 del TRLDCU relativos a las garantías y servicios postventa y de la misma forma en lo relativo a la perfección de los contratos fuera del establecimiento mercantil y a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

5.1- Garantía y compromiso LENA LU ante los desperfectos que presente el pedido

LENA LU se compromete a entregar un producto nuevo, conforme al contrato de compra y exento de defectos, de modo que el producto se adapte a las prestaciones a las que ordinariamente se destinen a los productos del mismo tipo, y presente las características descritas durante su venta.

En caso de que el producto adquirido presente deficiencias y/o defectos y siempre que el mismo no haya sido manipulado, lavado, etc. y no responda al uso ordinario o desuso ordinario de la cosa, LENA LU asumirá el desperfecto, facultando al USUARIO a elegir entre la reparación o la sustitución del artículo adquirido. En caso de que la reparación o sustitución por un producto idéntico resultara imposible, el USUARIO podrá exigir la restitución del precio pagado y devolver el producto, o en su caso la sustitución por otro artículo a la venta en el Sitio web, viendo abonada la diferencia en caso de ser el elegido de precio inferior o abonando el USUARIO el incremento en caso de ser superior el valor del adquirido.

En caso de existencia de vicios ocultos será de aplicación lo indicado en el párrafo anterior.

6. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con el Derecho Español, si bien las presentes condiciones no impiden la aplicación, en caso de existir, y de conformidad con el Reglamento CE 593/2008 de disposiciones más favorables para el consumidor siempre y cuando existan estas con plena vigencia en el ordenamiento jurídico del país del domicilio del consumidor.

En caso de discrepancia con las presentes y/o proceso de comercialización o productos recibidos, podrá acudira la plataforma Online de Resolución de Conflictos de la UE,  está disponible en www.ec.europa.eu/consumers/odr.

De la misma forma, tiene a su disposición las distintas Oficinas e Instituciones de consumidores a nivel nacional (SPAIN).

El idioma original de los presentes términos es el español, estando disponible su traducción. No obstante, en caso de litigio, de acuerdo con el Reglamento (CE) n° 44/2001, del 22 de diciembre de 2000:

El USUARIO podrá acudir a los juzgados y/o tribunales de su domicilio o en su caso a los Juzgados y Tribunales españoles.

GLOBAL BRAVE SPAIN S.L. podrá acudir a los Juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.